LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER - LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER

Conditions Générales

1. INTRODUCTION

Le présent document (ainsi que tous les documents auxquels il fait référence) énonce les conditions dans lesquelles
régissant l’utilisation de ce site web (www.duzama.com) et l’achat de produits sur ce site (ci-après dénommées « conditions générales »).
« Termes »).
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales, notre politique en matière de cookies et notre politique de confidentialité.
(collectivement, la « politique de confidentialité ») avant d’utiliser ce site web. Lorsque vous utilisez ce
ou passer une commande par le biais du site web, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales et par les termes du présent accord.
nos politiques de protection des données. Par conséquent, si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions générales et de nos politiques de protection des données, nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages qui vous seront causés.
Politique de protection des données, vous ne devez pas utiliser ce site web.
Si vous avez des questions concernant les conditions générales ou la politique de protection des données, vous pouvez vous adresser à
nous contacter via notre formulaire de contact. Le contrat peut être conclu, à son choix, en

dans l’une des langues dans lesquelles les conditions sont disponibles sur ce site web.

2. NOS DONNÉES

La vente d’articles par le biais de ce site web est réalisée sous le nom de DUZAMA by ERIKA BY MIA S.L,
Société espagnole dont le siège social est situé à Geltoki 2, 31780 Bera (Navarre).

3. VOS DONNÉES ET VOS VISITES SUR CETTE PAGE WEB

Les informations ou données personnelles que vous fournissez à votre sujet seront traitées conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données.
Politiques de protection des données. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de vos données personnelles.
informations et données et déclare que toutes les informations ou données fournies par vous sont véridiques et correspondent aux informations et données fournies par vous.
réalité.

4. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant ce site Web et en passant des commandes par son intermédiaire, vous vous engagez à :

1. N’utilisez ce site Web que pour effectuer des demandes ou des commandes juridiquement valables.
2. ne pas passer de commande fausse ou frauduleuse. Si l’on peut raisonnablement considérer qu’elle a été faite a
Nous sommes en droit d’annuler une telle demande et d’en informer les autorités compétentes.
3. Nous fournir votre adresse électronique, votre adresse postale et/ou d’autres coordonnées de manière véridique et précise.
exact. Vous acceptez également que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si
est nécessaire (voir notre politique de confidentialité). Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations que nous demandons, nous ne pourrons pas
nous serons en mesure de traiter votre commande.
En passant une commande par le biais de ce site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de
conclure des contrats.

5. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Les articles proposés sur ce site Web sont disponibles pour l’expédition internationale.

6. COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d’achat en ligne et cliquer sur « Autoriser le paiement ». Vous recevrez alors

un courrier électronique accusant réception de votre commande (la « confirmation de la commande »).
Nous vous informerons également par e-mail de l’envoi de votre commande (la « confirmation »).
d’envoi »). Un reçu électronique reprenant les détails de votre commande sera également joint à la confirmation d’expédition (la
« billet électronique »).

7. MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Dans le cas où vous constatez qu’une erreur s’est produite lors de la saisie de vos données personnelles pendant l’enregistrement
en tant qu’utilisateur de ce site web, vous pouvez les modifier dans la section « Mon compte ». Dans tous les cas, il peut
corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies lors du processus d’achat
en contactant le service client via l’adresse e-mail info@duzama.com.
Cette page Web affiche des fenêtres de confirmation dans diverses sections du processus d’achat qui ne permettent pas
procéder à la commande si les données dans ces sections n’ont pas été fournies correctement. Aussi, cette page
fournit les détails de tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier pendant la procédure de paiement, de sorte que
que, avant d’effectuer le paiement, vous pourrez modifier les détails de votre commande.

Si vous détectez une erreur dans votre commande après l’achèvement du processus de paiement, vous devez contacter
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l’adresse électronique suivante
ci-dessus, afin de rectifier l’erreur.

8. DISPONIBILITE DES PRODUITS

Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. Si des difficultés surviennent en ce qui concerne la
de produits ou s’il n’y a plus d’articles en stock, nous vous rembourserons tout montant que vous auriez pu payer.
ont payé.

9. LIVRAISON

À moins qu’il n’y ait des circonstances découlant de la personnalisation des produits, ou des circonstances
circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons la commande composée des produits énumérés sur chaque
confirmation de l’envoi dans les délais indiqués sur le site web en fonction du mode d’expédition choisi et, dans tous les cas, dans les délais indiqués sur le site web en fonction du mode d’expédition choisi.
Si nécessaire, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande.
Concernant la carte cadeau virtuelle, nous l’enverrons à la date indiquée par vous lors de la passation de la commande.
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous informerons de cette circonstance et vous indiquerons que nous serons en mesure de livrer à temps.
nous vous donnerons la possibilité soit de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison, soit d’annuler la commande.
commande avec remboursement intégral du prix payé. Veuillez noter, dans tous les cas, que nous ne livrons pas à
à la maison les samedis et dimanches.
Aux fins des présentes conditions, la « livraison » est réputée avoir eu lieu ou la commande est réputée avoir été exécutée.
« livré » au moment où vous ou un tiers désigné par vous acquiert la possession matérielle des biens.
des produits, ce qui est attesté par la signature de la réception de la commande à l’adresse de livraison convenue.

10. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous essaierons de trouver un endroit sûr pour la laisser. Si ce n’est pas le cas
nous pouvons trouver un endroit sûr, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt. Nous vous laisserons également une note
expliquant où se trouve votre commande et comment vous la faire réexpédier. Si vous n’avez pas l’intention d’être dans le
lieu de livraison à l’heure convenue, veuillez nous contacter pour organiser la livraison à l’adresse suivante
un autre jour.
Dans le cas où 15 jours après que votre commande ait été mise à disposition pour la livraison, la commande n’a pas été livrée.
livré pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous comprendrons que vous souhaitez résilier le contrat et nous le considérerons comme
résolu. En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous,
y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix de
un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons) sans
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous estimons que
a résilié le contrat.
Veuillez noter que le transport résultant de la résolution peut entraîner un coût supplémentaire, pour
Nous sommes en droit de vous facturer ces frais.

11. TRANSFERT DE RISQUE ET DE PROPRIÉTÉ

Les risques des produits seront à votre charge à compter de la livraison. Vous deviendrez propriétaire de
les marchandises lorsque nous recevons le paiement intégral de tous les montants dus au titre des marchandises,
y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison (tel que défini dans la clause 9 ci-dessous), ou au moment de la livraison (tel que défini dans la clause 9 ci-dessous).
plus tôt), si elle a lieu à un moment ultérieur.

12. PRIX ET PAIEMENT

Les prix sur le site incluent la TVA (lorsque cette taxe est applicable).
Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, mais les changements éventuels n’affecteront pas les commandes passées auprès de
pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de commande. Une fois que vous avez sélectionné tous les
Les articles que vous souhaitez acheter ont été ajoutés à votre panier et l’étape suivante consiste à traiter la commande et à effectuer le paiement.

Pour ce faire, vous devrez suivre les étapes de la procédure d’achat, en remplissant ou en vérifiant le formulaire
les informations demandées à chaque étape. En outre, au cours du processus d’achat, avant d’effectuer le paiement, vous pourrez
modifier les détails de votre commande. Une description détaillée de la procédure d’achat est disponible dans le document
Achat. Vous pouvez utiliser les cartes Visa, Mastercard et American Express comme moyen de paiement. Veuillez noter que
Erika by Mia S.L., dont le siège social est situé à Geltoki 2, 31780 Bera, (Navarre), et qui possède un numéro d’identification fiscale.
B71403182 perçoit et, le cas échéant, rembourse les paiements pour le compte de duzama.
par le biais de ce site web.

Afin de minimiser le risque d’accès non autorisé, les détails de votre carte de crédit seront cryptés. En cliquant sur
En cliquant sur « Autoriser le paiement », vous confirmez que la carte de crédit est la vôtre.
Les cartes de crédit feront l’objet de contrôles et d’autorisations de la part de l’émetteur de la carte de crédit.
Toutefois, si cette entité n’autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de paiement, et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de paiement, et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de paiement.
et nous ne serons pas en mesure de conclure un contrat avec vous.

13. POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez la possibilité d’échanger tout article commandé dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.
même.
Lorsque vous retournez un article, veuillez le faire dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et
les documents fournis (manuels d’utilisation, garanties, certificats d’authenticité), en plus du bon de livraison.
livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer votre protection. Tous les articles
retourné endommagé, utilisé, incomplet, sali ou dans tout autre état qui pourrait laisser croire qu’il a été
utilisés ou transportés ne peuvent être échangés.
Un article ne peut être échangé qu’une seule fois.

14. GARANTIES

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez droit à des mesures correctives, sans frais, en cas de
la non-conformité des marchandises. Nous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons par
ce site web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, par conséquent, répondant pour
le défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans les trois ans suivant la livraison du produit.
Les produits sont réputés conformes au contrat à condition que (1) ils soient conformes à la description donnée
par nous et possèdent les qualités que nous avons énoncées sur ce site web, (2) sont aptes à l’usage que nous en avons fait, (3) conviennent aux usages auxquels ils sont destinés, et
produits du même type et (3) ont la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type et (4) sont de la même qualité et des mêmes performances que les produits du même type et (5) sont de la même qualité et des mêmes performances que les produits du même type.
des produits du même type qui sont raisonnablement attendus.
En ce sens, si l’un des produits n’est pas conforme au contrat, vous devez le mettre dans notre
en suivant la procédure détaillée à la section 18.5 ci-dessus et par l’intermédiaire de l’un des services suivants
les moyens de communication prévus à cet effet.
Notre garantie commerciale n’affectera pas les droits qui vous sont reconnus par la législation en vigueur.

15. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Sauf disposition contraire expresse dans les présentes conditions générales, notre responsabilité en ce qui concerne
avec tout produit acheté sur notre site web sera strictement limité au prix d’achat dudit produit.
Toutefois, sauf disposition contraire de la loi, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine :

1. perte de revenus ou de ventes ;
2. perte d’activité ;
3. manque à gagner ou perte de contrats ;
4. perte d’économies anticipées ;
5. perte de données ; Oui
6. perte de temps de gestion ou d’heures de bureau.

En raison de la nature ouverte de ce site Web et de la possibilité d’erreurs de stockage et
transmission de l’information numérique, nous ne garantissons pas l’exactitude et la sécurité de l’information transmise ou de la
obtenus par le biais de ce site web, sauf indication contraire expresse sur ce site.
16. PROPRIETE INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE
Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d’auteur, marques et autres droits de propriété industrielle et commerciale sont réservés.
Les droits de propriété intellectuelle sur le matériel ou le contenu fourni dans le cadre du site web nous appartiennent dans les cas suivants
tous
L’utilisation des informations contenues dans ce document n’est pas soumise à notre approbation ou à celle des personnes qui nous ont autorisé à les utiliser. Vous pouvez faire usage de ce matériel
uniquement de la manière expressément autorisée par nous ou par ceux qui nous ont donné une licence pour l’utiliser, et uniquement de la manière expressément autorisée par nous ou par ceux qui nous ont donné une licence pour l’utiliser.
utiliser. Cela ne vous empêchera pas d’utiliser ce site web dans la mesure où cela est nécessaire pour copier vos informations de commande ou vos coordonnées.

17. VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES

Vous ne devez pas faire un usage abusif de ce site web en introduisant intentionnellement sur ce site web l’un des éléments suivants
des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre logiciel ou matériel technologiquement dangereux, ou
nuisible. Vous ne tenterez pas d’obtenir un accès non autorisé à ce site web, au serveur sur lequel ce site web est hébergé ou au serveur sur lequel ce site web est hébergé.
est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données lié à notre site web. Vous êtes
s’engage à ne pas attaquer ce site web par une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service.
déni de service distribué.
Le non-respect de cette clause peut conduire à la commission d’infractions au règlement.
applicable. Nous signalerons aux autorités compétentes tout non-respect de ces réglementations et
Nous allons coopérer avec eux pour découvrir l’identité de l’attaquant. De même, en cas de non-respect de l’accord de l
La présente clause cesse immédiatement de vous autoriser à utiliser ce site web.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes résultant d’une attaque par déni de service, d’un virus ou d’une erreur de manipulation.
tout autre logiciel ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable qui pourrait affecter votre ordinateur,
d’équipement informatique, de données ou de matériel à la suite de l’utilisation de ce site web ou du téléchargement de son contenu, ou pour
dont la même redirection.

18. LIENS DE NOTRE PAGE WEB

Dans le cas où notre site web contient des liens vers d’autres sites web et du matériel de tiers, ces liens sont
sont fournis à titre d’information uniquement, et nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces informations.
des pages web ou du matériel. Par conséquent, nous n’acceptons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour tout dommage ou perte
résultant de leur utilisation.

19. COMMUNICATIONS ÉCRITES

La réglementation applicable exige qu’une partie des informations ou communications que nous vous adressons soit écrite.
En utilisant ce site web, vous acceptez que la plupart de ces communications avec nous seront
électronique. Nous vous contacterons par courrier électronique ou vous fournirons des informations en publiant un message sur notre site web.
sur ce site web. À des fins contractuelles, vous consentez à l’utilisation de ce moyen de communication électronique
et reconnaît que tous les contrats, avis, informations et autres communications qui vous sont envoyés par nous sous quelque forme que ce soit
Les communications électroniques sont conformes aux exigences légales de la forme écrite. Cette condition n’affecte pas leurs droits
reconnus par la loi.

20. NOTIFICATIONS

Les notifications que vous nous envoyez doivent de préférence être envoyées via notre site web.
contact. Sous réserve des dispositions de la clause 24 ci-dessus et sauf stipulation contraire, nous serons en mesure de
envoyer des communications soit par courrier électronique, soit à l’adresse postale que vous avez fournie lors de votre commande.
Les notifications sont réputées avoir été reçues et effectuées en bonne et due forme au moment même où
sont affichées sur notre site web, 24 heures après l’envoi d’un courriel, ou trois jours après
de la date d’affichage de toute lettre. Pour prouver que la notification a été faite, il suffira de prouver,
dans le cas d’une lettre, qui a été correctement adressée, correctement timbrée et correctement
remis à un bureau de poste ou à une boîte aux lettres et, dans le cas d’un e-mail, que l’e-mail a été envoyé à l’adresse
l’adresse électronique spécifiée par le destinataire.

21. CESSION DE DROITS ET OBLIGATIONS

Le contrat est contraignant pour vous et pour nous, ainsi que pour nos successeurs, cessionnaires et ayants droit respectifs.
Vous ne pouvez pas transférer, céder, grever ou transférer de toute autre manière un contrat ou l’un de vos droits ou obligations en vertu de celui-ci sans notre consentement écrit préalable.

Nous pouvons transférer, céder, attribuer, grever, sous-traiter ou transférer de toute autre manière un contrat ou l’un des droits et obligations qui en découlent.
les droits ou obligations qui en découlent à tout moment pendant sa durée. Pour éviter tout
En cas de doute, ces transferts, cessions, cessions, charges ou autres transferts n’affectent pas les droits, le cas échéant,
vous, en tant que consommateur, avez droit en vertu de la loi, ni n’annulent, réduisent ou limitent d’une autre manière les droits et obligations du consommateur.
les garanties, tant expresses qu’implicites, que nous aurions pu vous donner.

22. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations.
assumée, lorsque celle-ci est due à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Cause de l’accident »).
Force Majeure »).

Les causes de force majeure comprennent tout acte, événement, défaut d’exercice, omission ou accident qui
est hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

1. Grèves, lock-out ou autres mesures de protestation.
2. Troubles civils, révolte, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou attaque terroriste.
les préparatifs de guerre.
3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
4. Incapacité d’utiliser les trains, les bateaux, les avions, les transports à moteur ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
privé.
5. Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
6. Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
Les obligations sont réputées suspendues pour la période pendant laquelle la Cause de Force Majeure
se poursuivent, et nous aurons une prolongation du délai pour remplir ces obligations pendant un certain temps.
égale à la durée de la Cause de Force Majeure. Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre un terme à la Cause des
Force Majeure ou de trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré la Cause de Force Majeure ou de trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré la Cause de Force Majeure.
Force Majeure.

23. RENONCIATION

Manquement de notre part à exiger le strict respect par vous de l’une de vos obligations.
le contrat ou les présentes conditions générales ou le manquement de notre part à l’une de nos obligations en vertu des présentes conditions générales.
de tous les droits ou recours dont nous pouvons disposer en vertu de ce contrat ou des Conditions, nous ne
renoncer à ces droits ou recours ou les limiter et ne vous libère pas de ces droits ou recours.
se conformer à ces obligations. Aucune renonciation de notre part à un droit ou à une action en particulier n’a valeur de renonciation à tout autre droit ou action.
une renonciation à tout autre droit ou recours en vertu d’un contrat ou des Conditions. Aucune renonciation de notre part à l’une quelconque des
les présentes conditions ou les droits ou recours découlant d’un contrat sont applicables, à moins qu’il ne soit établi que le contrat a été conclu.
expressément qu’il s’agit d’une renonciation et qu’elle est formalisée et vous est communiquée par écrit conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données.
prévue dans la section « Notifications » ci-dessus.

24. NULLITÉ PARTIELLE

Si l’une quelconque des présentes Conditions ou l’une quelconque des dispositions d’un contrat était déclarée nulle et non avenue par
décision finale émise par une autorité compétente, les autres termes et conditions resteront en vigueur, sans qu’il soit nécessaire de les modifier.
affectés par une telle déclaration d’invalidité.

25. INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Les présentes conditions générales et tout document auquel il est expressément fait référence dans les présentes conditions générales constituent l’accord entre les parties.
L’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’objet du présent document prévaut sur tout autre accord,
un accord ou une promesse préalable convenu entre vous et nous, oralement ou par écrit. Vous et nous
nous reconnaissons que nous avons consenti à la conclusion d’un contrat sans nous être appuyés sur une quelconque déclaration ou promesse.
faite par l’autre partie ou qui pourrait être déduite de toute déclaration ou écrit dans les négociations entreprises
par l’un et l’autre avant celle-ci, sauf mention expresse dans les présentes conditions.
Ni vous ni nous n’aurons de recours à l’égard de toute déclaration mensongère faite par l’autre partie,
oralement ou par écrit, avant la date d’un contrat (à moins qu’une telle déclaration incertaine n’ait été faite avant la date du contrat).
frauduleux) et la seule action possible pour l’autre partie sera une rupture de contrat conformément à la loi sur la protection des données.

avec les dispositions des présentes conditions.

26. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les Termes et Conditions. Les modifications apportées n’ont pas
caractère rétroactif.
Si vous n’êtes pas d’accord avec ces changements, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web.
La toile.

27. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

L’utilisation de notre site web et les contrats d’achat de produits par l’intermédiaire de notre site web sont régis par la législation de l’Union européenne.
La législation espagnole.
Tout litige découlant de l’utilisation du site web ou de ces contrats ou en rapport avec ceux-ci sera soumis à

à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols.
Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans cette clause n’affecte vos droits en tant que consommateur.
reconnus par la législation en vigueur.

28. COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Veuillez nous envoyer vos commentaires et suggestions,
ainsi que toute question, plainte ou réclamation par le biais de notre adresse électronique indiquée à la clause 2 ci-dessus.
des présentes conditions.
Vos plaintes et réclamations auprès de notre service clientèle seront traitées dans les meilleurs délais.
possible et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois au plus tard. Ils seront également enregistrés avec un code d’identification
que nous porterons à votre attention. Si, en tant que consommateur, vous estimez que vos droits ont été violés,
vous pouvez nous adresser vos plaintes par e-mail à l’adresse info@duzama.com afin de demander
le règlement extrajudiciaire des litiges.
À cet égard, si l’achat entre vous et nous a été conclu en ligne via notre site web, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de l’utilisation de ce site web.
conformément au règlement européen n° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander auprès de nous
le règlement extrajudiciaire accessible des litiges de consommation.

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