Términos y condiciones generales

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (juntamente con todos los documentos en el mencionados) establece las condiciones por las
que se rige el uso de esta página web (www.duzama.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las
«Condiciones»).
Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de
Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta
página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por
nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las
Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en
contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en

cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación DUZAMA por ERIKA BY MIA S.L,
sociedad española con domicilio en Geltoki 2, 31780 Bera (Navarra).

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las
Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha
información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la
realidad.

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de esta usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un
pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y
exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si
es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no
podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para
celebrar contratos.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envió internacional.

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Seguidamente, usted recibirá

un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»).
Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado (la «Confirmación
de Envío»). Un tique electrónico con los detalles de su pedido se adjuntará también a la Confirmación de Envío (el
«tique electrónico»).

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro
como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. En todo caso, podrá
corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra
dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@duzama.com.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten
proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página
web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma
que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en
contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico
anteriormente mencionados, para subsanar el error.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al
suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted
haber abonado.

9. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias
imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada
confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo
caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de Pedido.
En lo que respecta a la tarjeta regalo virtual, la enviaremos en la fecha indicada por usted al realizar el pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le
daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el
pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a
domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido
«entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los
productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no
podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota
explicándole donde se encuentra su pedido y como hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el
lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en
otro día.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido
entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos
resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de
una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin
ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos
resuelto el contrato.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por
lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de
los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos,
incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9
anterior), si esta tuviese lugar en un momento posterior.

12. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación).
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con
respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los
artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la
información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá
modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de
Compra. Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard Y American Express. Le informamos que
Erika by Mia S.L. con domicilio social en Geltoki 2, 31780 Bera, (Navarra) con Número de Identificación Fiscal
B71403182 realizará en nombre de duzama los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos
realizados a través de esta página web.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Al hacer clic en
«Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las
mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de
entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tiene la posibilidad de cambiar cualquier artículo pedido en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del
mismo.
Cuando devuelva algún artículo, hágalo en su envoltorio original, acompañado de todos los accesorios y
documentos proporcionados (manuales de uso, garantías, certificados de autenticidad), además del albarán de
entrega. Le recomendamos tomar todas las precauciones necesarias para garantizar su protección. Todo artículo
devuelto dañado, usado, incompleto, sucio o en cualquier otro estado que pueda dar lugar a pensar que ha sido
utilizado o llevado no podrá ser objeto de cambio.
Un artículo solo podrá cambiarse una vez.

14. GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de
falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de
esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por
la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (1) se ajusten a la descripción realizada
por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (2) sean aptos para los usos a
que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (3) presenten la calidad y prestaciones habituales de un
producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá́ ponerlo en nuestro
conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 18.5 anterior y a través de cualquiera de los
medios de comunicación previstos al efecto.
Nuestra garantía comercial no afectará los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.

15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación
con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

1. pérdidas de ingresos o ventas;
2. pérdida de negocio;
3. lucro cesante o pérdida de contratos;
4. pérdida de ahorros previstos;
5. pérdida de datos; y
6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y
transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u
obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
16. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e
intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en
todo
momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material
únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su
uso. Esto no le impedirá́ utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

17. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de
virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o
dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se
encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se
compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de
denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa
aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y
cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la
presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o
cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador,
equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a
los que la misma redirección.

18. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se
facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas
páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida
derivados de su uso.

19. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito.
Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean
electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando
avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación
y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma
electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos
reconocidos por ley.

20. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de
contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 24 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos
enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que
se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después
de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar,
en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente
entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección
de correo electrónico especificada por el receptor.

21. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los
derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier
duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso,
usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las
garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

22. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones
asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de
Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que
esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o
preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o
privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad publica.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor
continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo
igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de
Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de
Fuerza Mayor.

23. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones
asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte
de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no
supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de
cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá
una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las
presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca
expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo
dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

24. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por
resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin
que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

25. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo
íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto,
acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros
reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa
hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas
por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte,
verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de
forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad

con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

26. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán
carácter retroactivo.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página
web.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la
legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida

a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le
reconoce la legislación vigente.

28. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envié tales comentarios y sugerencias,
Así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro correo electrónico indicados en la cláusula 2
de las presentes Condiciones.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve
posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa
que pondremos en su conocimiento. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados,
puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@duzama.com con el fin de solicitar
una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de
acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros
una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible.